Omnichannel
מערכת רב-ערוצית מתקדמת לניהול חוויית לקוח אחודה
המערכת תומכת הן בצוותי תמיכה טקסטואליים והן בצוותים קוליים, עם וורסטיליות גבוהה ויכולת מענה חלקה על פני מגוון ערוצים. כל נציג מקבל סרגל עבודה חכם ואפליקציית שטח ייעודית, שמעצימים את יכולתו לתת שירות מותאם, מהיר ויעיל – מכל מקום ובכל זמן.
Tokomni לא רק מאפשרת שליטה – היא יוצרת סטנדרט חדש של שירות רב-ערוצי מבוסס דאטה, תובנות וביצועים.
הדור הבא של תקשורת ארגונית מבוססת AI
tokomni מביאה איתה את הדור הבא של תקשורת עם לקוחות – מערכת Omnichannel הוליסטית, חכמה ומבוססת AI, המאגדת את כל ערוצי הדיגיטל של הארגון לפלטפורמה אחודה, זמינה ומגובה בנתונים בזמן אמת. המערכת פועלת 24/7 ומאפשרת ללקוחות לפנות בערוץ המועדף עליהם – WhatsApp, Facebook, Instagram, טלגרם, אימייל, צ’אט באתר, או בוט – ולקבל מענה רציף, מהיר ומותאם אישית, עם תיעוד מלא של כל אינטראקציה.
כבר לא מספיק להיות נוכחים בכל מקום – הלקוחות של היום מצפים שיכירו אותם באמת. אומניצ'אנל אמיתי הוא הרבה יותר ממעבר חלק בין ערוצים; מדובר במערכת חכמה שמבינה את הקשר בין כל אינטראקציה, בכל ערוץ, ויודעת לנתח ולחבר ביניהן בזמן אמת. במקום שהלקוח יתחיל כל פנייה מחדש – Tokomni שומרת, מרכזת ומבינה את המסע כולו, מרגע יצירת הקשר ועד לפתרון.
המערכת שלנו מתוכננת לספק חוויית שירות אחידה, פרסונלית ודינאמית – כזו שמבוססת על דאטה עדכני, מנוהלת באמצעות בינה מלאכותית מתקדמת, ומתואמת בין כל חלקי הארגון. טוקומני יודעת להסתנכרן עם כל ערוץ (צ׳אט, טלפון, מייל, אפליקציה, רשתות חברתיות ועוד), לספק תובנות חכמות לצוותים בזמן אמת, ולשפר את חוויית הלקוח בכל נקודת מגע.
הפיצ’רים של המערכת:
תיבת דואר נכנס אחודה
ניהול שיחות מרובות
הגדרת שעות פעילות ותגובות אוטומטיות
בוטים מבוססי AI
תשובות מהירות ותסריטים מוכנים מראש
אינטגרציה מלאה למערכות CRM/ERP
דשבורדים בזמן אמת
ניהול קמפיינים ושיווק דיגיטלי
תיוגים וקטגוריות
ניהול מתקדם של WhatsApp
אינטגרציה רב-ערוצית – כל התקשורת במערכת אחת
כל ערוץ תקשורת מתמזג באופן חלק אל תוך מערכת אחת אחודה, המחוברת ישירות למערכות הארגון. כל האינטראקציות מוזרמות ומנוהלות בדאטה בייס אחיד.
כל ערוץ.
כל אינטראקציה.
שליטה אחת חכמה.
טוקומני מחוללת מהפכה בניהול חוויית הלקוח – עם פלטפורמה אחת אחודה שמרכזת, מתעדת ומנהלת את כל ערוצי התקשורת של הארגון. במקום לפצל את המענה ולפזר את הנתונים – Tokomni מחברת הכל לדאטה בייס אחד, סרגל נציג חכם ודשבורדים אינטראקטיביים שמאפשרים פעולה בזמן אמת.
ערוץ אחד לניהול כל הפניות
WhatsApp, טלגרם, מייל, SMS, צ’אט, רשתות חברתיות ושיחות קוליות – הכל בממשק אחוד.
אפליקציית מובייל מתקדמת
לניהול שיחות מהשטח, צירוף מנהלים, הדרכה מרחוק ועוד.
תיעוד מלא, שקוף וזמין
כולל תמלול שיחות, תיעוד טקסטים ומעבר חלק בין נציגים ובין ערוצים.
API פתוח ו־Webhooks דינמיים
להתאמה אישית והרחבת יכולות המערכת לכל צורך עסקי.
תובנות ותמלול אוטומטי
גם בערוצים טקסטואליים וגם קוליים, עם זיהוי רגשות וניתוח מגמות.
סרגל נציג חכם
נותן שליטה מלאה, מידע רלוונטי, גישה מהירה לפעולות וניהול שיחה אינטואיטיבי.
יכולות נוספות
שלוחה סלולרית Smart X
אל תתקשר אלי
