מהו תור ממתינים וכיצד להשתמש בו בצורה מיטבית לעסק?
זמני המתנה ארוכים במוקדי שירות ותמיכה לצד אחוז שיחות ננטשות גבוה לא חייבים להיות עובדה מוגמרת. שילוב והטמעה של מערכת טלפוניה חכמה המאפשרת ניהול תור ממתינים ויוצרת סדר ארגוני עבור הלקוחות הממתינים בתור מחד ומאידך מספקת לעסק מענה טלפוני וסידור הלקוחות הממתינים בהתאם לקריטריונים שנקבעו מראש. ניהול תור ממתינים מאפשר התמודדות עם האתגרים בתחום […]
איך ניתן למנוע שחיקה של נציגי מוקד טלפוני?
תחום המוקדים הטלפוניים מאופיין ברמת שחיקה ותחלופה גבוהה של כוח אדם. הצורך בשימור עובדים ומציאת דרכים יצירתיות לגיוס כוח אדם איכותי מהווה אתגר רציני. במאמר הבא נציג כמה טיפים למניעת שחיקה בקרב העובדים. הסיבות לשחיקת עובדי המוקד הטלפוני שחיקת העובדים במוקד הטלפוני או בשמו האחר Call Center גבוהה וישנה חלופת כוח אדם מרובה ביחס […]
רוצים להצעיד את העסק קדימה? קבלו טיפים טכנולוגיים להצלחה בשוק התחרותי והטכנולוגי
עסקים וארגונים המעוניינים לבלוט בתחומם, חייבים להיות מעודכנים ובחוד החנית הטכנולוגי באופן מתמיד. ככל שהעסק יהיה יותר יעיל ומתקדם מבחינה מערכתית וטכנולוגית, כך יגדלו הסיכויים לבלוט על פני מתחרים, להגדיל את היצע הלקוחות ולבסס את מעמדו בשוק. מדוע כדאי להפוך לעסק מתקדם טכנולוגית? זה לא סוד שאנו חיים בעולם מתקדם טכנולוגית, מומחים מתחום העתידנות […]
מה הדרך הטובה ביותר לבניית תסריט IVR
חיקוי השיח האנושי כבר אינו מדע בדיוני וזהו תחום הנחקר במטרה לייצר שיחה ריאליסטית. כיום נמצאות בשימוש ובפיתוח טכנולוגיות המתבססות על דיבור אנושי ומענה למערכות ממוחשבות בשיחה רגילה ככל הניתן לדוגמא שימוש בטכנולוגית IVR. אפשרות זו יכולה לחסוך לעסק משאבים רבים ואף להעלות את שביעות רצון הלקוחות. אולם, בניית תסריט IVR מדויק מהווה אתגר בדרך […]
כל הסיבות לשדרוג מערכת הטלפוניה בעסק ומעבר למערכת וירטואלית בענן
הצורך בגמישות, היברידיות וצעידה לקראת לקדמה טכנולוגית מייתר את השימוש במערכות הטלפוניה המסורתיות ומוביל עסקים רבים לכיוון של מערכות תקשורת מבוססות ענן ובפרט מרכזיה בענן. מדובר במערכת וירטואלית, יעילה מאוד המאפשרת לעסק ליהנות משירותי אחסון ותקשורת מתקדמים, לצד חיסכון במשאבים ובהוצאות כספיות לטווח הארוך. אם אינכם מתמצים בנושא וזקוקים לפתרון טלפוניה מתקדם עבור העסק, […]
איך לבחור מרכזייה לעסק?
לכל עסק כיום יש מערך תקשורת כזה או אחר. גם אדם עצמאי שעובד לבד בעסק שלו עושה שימוש בטלפון, במחשב ובאינטרנט לצורך שיווק ופרסום העסק, לצורך התנהלות מול לקוחות, התנהלות מול ספקים, יצירת שת"פ או כל דבר אחר. ודאי כאשר מדובר בעסק מרובה מעובדים שבו יש הצורך לתת מענה ללקוחות, לעקוב אחר הפעילות והעובדים בעסק […]