איך בינה מלאכותית יכולה לעזור למוקד טלפוני
האם "בינה מלאכותית" מזכירה לכם סרטי מדע בדיוני ורובוטים החושבים ומתפקדים במקום המוח האנושי- סיטואציה שהיא מאוד רחוקה ועתידנית. ובכן, הבינה המלאכותית איננה עוד דבר עתידני השמור לסרטי קולנוע הוליוודיים, הטכנולוגיה נמצאת כאן ועכשיו והיא אפילו קשורה למוקד הטלפוני שלכם. מה הקשר בין בינה מלאכותית לבין מרכזייה בענן? וכיצד הטכנולוגיה האדירה הזו עתידה לייעל את […]
יתרונות במעבר למרכזיה בענן
נראה שרק אתמול קיימתם ישיבה עם צוות המוקד הטלפוני וחידדתם את הנהלים הנוגעים לזמן המענה הרצוי לשיחות במוקד. הדגשתם את החשיבות, הצגתם נתונים סטטיסטיים הנוגעים לשביעות רצון הלקוחות ואפילו הבטחתם תגמולים לנציגים שיעמדו בזמנים הרצויים- אך כלום לא עוזר. עם יד על הלב: אתם כבעלי עסק מנסים לעשות הכל על מנת לשפר את מערך שירות […]
כשבוחרים ספק של מרכזיה בענן, למה כדאי לשים לב
אם בכל פעם שאתם מסובבים את ראשכם נראה שחדירה של טכנולוגיה חדשה הופכת את מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם למיושנת למדי ואתם מבינים שהגיע הזמן להשתדרג אך לא ממש יודעים מהיכן להתחיל, הגעתם למקום הנכון. איך עושים זאת נכון? איך נדע איזה ספק לבחור? הנה מספר דברים שכדאי לקחת בחשבון בעת מעבר לשירותי מרכזיה בענן. […]
מהי מרכזיה בענן ואיך היא עובדת בהשוואה לטכנולוגיה מסורתית אנלוגית
החלטתם לפתוח עסק? עוברים משרד? קיימים שלל פתרונות תקשורת חכמים וטכנולוגים העומדים לרשותכם. חשוב למפות את כלל האפשרויות ולבחור את האופציה המתאימה ביותר לצרכי העסק ולצורכי הלקוחות שלכם. פתרון מוביל פורץ דרך בתחום הטלפוניה הינו מערכת מרכזיה בענן המתממשקת למערכות הקיימות בארגון. כיום, אנו רואים מגמה בה יותר ארגונים ובעלי עסקים נוטשים את המרכזיות הפיזיות […]
קייס סטאדי: איך הצלחנו להקים מרכזיית חירום במהלך הלחימה באוקראינה בין לילה וממרחק אלפי קילומטרים
שיחת הטלפון של שליח הקהילה היהודית מאוקראינה למוקד הטלפוני בישראל של קופת חולים מאוחדת, התקיימה בתחילת חודש מרץ 2022. כיום השיחה על רקע הדי הפיצוצים הגוברים, היוותה למעשה את יריית הפתיחה להנגשת שירות רחב וחשוב לאוכלוסייה האזרחית המותקפת. רקע- מזה ימים ארוכים שאוקראינה מותקפת מן האוויר, מן הים ומן היבשה. ערים רבות במדינה מצויות במצור, […]
שיחת טלפון הדור הבא…
שיחת טלפון הדור הבא… עסקים רבים הבינו את התמורות שחלו בתחום המוקדים הטלפונים והמרכזיות, בייחוד לאור מגיפת הקורונה והסגרים אשר אילצו להסתגל למציאות עסקית חדשה המשלבת עבודה מהבית. על מנת לאפשר זאת, ארגונים רבים עברו למרכזיה בענן, אך האם בעלי עסקים מודעים לאפשרויות שיש למרכזיה להציע? במאמר זה נסקור את יתרונות אפליקציית ה-OmniPhone. ה-OmniPhone של […]
שירות חדש נולד: כלים חכמים לניהול הקלטות
שירות חדש נולד: כלים חכמים לניהול הקלטות אנו משיקים שני כלים שימושיים לניהול חכם של הקלטת השיחות בעסק שלכם. כלים אלו יעזרו לכם לנהל בצורה נוחה וחכמה את הקלטת השיחות שלכם במרכזייה, וכן יאפשרו לכם להשתיק חלקים בשיחה בכדי לשמור על חסיון לקוחותיכם. השתקת הקלטה אם יש לכם מוקד טלפוני, אתם וודאי מכירים את […]
איך להגביר את יעילות התקשורת שלך עם לקוחות
נתב שיחות עסקי (IVR) הנו שירות מענה קולי אוטומטי המופעל כאשר מתקשרים אל העסק שלכם למספר אותו אתם מקשרים אל הנתב. כלומר ניתן לקשר את ניתוב השיחות למספר הראשי של העסק או למספר אחר שאתם תקבעו ותפרסמו עבור לקוחותיכם. נתב שיחות חכם יעזור בחיסכון של זמן יקר של נציגים אנושיים, יחסוך כסף רב לבית העסק […]
הדור הבא בניהול מוקדי שירות
אין כיום בית עסק שלא משתמש בטלפון כדי ליצור קשר עם לקוחות, ליצור קשר בין עובדי החברה ובכלל כדי לתפעל את העסק באופן שוטף. פתרונות תקשורת לעסקים יהיו תמיד חלק בלתי נפרד מכל עסק ובעלי חשיבות רבה. כיום, בשל ריבוי אפשרויות הפרסום וקבלת שיחות הטלפון אל בית העסק מהאינטרנט ומפרסומים שונים של בית העסק, קשה […]
מרכזיית IP בענן – מהי ולמה היא כל כך חיונית לעסק שלכם?
פתרונות תקשורת שונים הם חלק בלתי נפרד מניהול של כל עסק, קטן או גדול. השימוש בטלפוניה, אינטרנט, מחשבים וכלים נוספים כדי לשפר ולייעל את שירות הלקוחות בעסק, את התפעול של העסק, להפיק דוחות, לבצע מעקב ולקשר בין כל המחלקות והעובדים לידי גוף אורגני אחד הפועל לטובת קידום העסק. כל אלה נעשים באמצעות מרכזיית תקשורת כאשר […]