איך מנהלים מוקד שירות לקוחות גלובלי בתקופה גלובלית?
עולם העסקים הדינמי של ימינו בשילוב ההתפתחות הטכנולוגית המואצת, מאפשר לחברות וארגונים להתפתח לשווקים מעבר לים ולהיעזר בעובדים, אנשי מקצוע ושירותים מגוונים הרחוקים גיאוגרפית אחד מהשני על מנת לצמוח. בדרך ישנם לא מספר אתגרים שצריך לצלוח. והגדול מביניהם, איך להתנהל בצוות עבודה גלובלי. היום נדבר על מגוון כלים טכנולוגיים, הכשרה מותאמת ותקשורת נכונה בין חלקי […]
איך להגדיר מדדי KPI לניהול ומעקב המוקד הטלפוני
למוקדים הטלפוניים חשיבות רבה עבור תפקוד העסק כולו והצלחתו. כבעל עסק אתה יודע שכדאי לייעל את העבודה במוקדים בכדי להעניק שירות טוב יותר ללקוחות. ואחרי שזיקקנו את רשימת המדדים הניתנים למעקב לאורך זמן משמעותי הבנו שנשארנו עם רשימה גדולה והמון מידע! מתוך כל המידע שקיים מה המדדים שחשובים יותר ליעילות המיידית? מה המדדים שמשפיעים על […]
איך חוסכים ומפחיתים בעלויות המוקד הטלפוני בעסק?
בעלי עסקים רבים מחפשים בנרות טיפים כיצד יוכלו לחסוך בעלויות המוקד הטלפוני, שללא ספק צורך משאבים רבים. ריכזנו בכתבה הבאה טיפים שימושיים ומידע שיסייע לכם להחליט היכן ניתן לנסות ולהוריד את העלויות, במקביל להעלאת יעילות השירות במוקד. מאיפה מתחילים? צעד ראשון! לחשב זווית ראייה/הסתכלות מחדש- מה המדדים המשקפים את יעילות המוקד. תחום המדדים לבחינת […]
מילון מונחים בתחום פתרונות תקשורת וטלפוניה בענן
האם שמעתם על מרכזיה וירטואלית או מרכזיה בענן? אם אתם מפעילים מוקד טלפוני/ זקוקים להפניה למספר שלוחות, כדאי שתכירו המרכזיה בענן החכמה והמתקדמת של אומניטלקום. טכנולוגיה מבוססת מחשוב ענן שמצליחה להביא לשיפור באחוז המענה לשיחות, לשיפור חווית הלקוח, לתפיסת הארגון כמקצועי ולשיפור משמעותי בתחום קשרי הלקוחות לצד ייעול תהליכים במוקדים טלפוניים. מלבד המרכזיה בענן, קיימות […]
איך בינה מלאכותית עוזרת לשיפור העסקים?
תחום הבינה המלאכותית (AI) הוא תחום שכולנו שומעים עליו אבל לא כולם יודעים בדיוק מה המשמעות שלו ובייחוד, מה משמעותו בעולם העסקים. במאמר הבא נתמקד בקשר שבין בינה מלאכותית לבין דרכי התקשורת אל מול הלקוחות. בנוסף, נסביר כיצד תחום הבינה המלאכותית יכול לסייע ללקוחות עם טכנולוגיות זיהוי קולי ובשילוב טכנולוגיות אחרות. כמה מילים על בינה […]
הכירו את הפיצ'רים של אומניטלקום
כלים טכנולוגים הפכו להכרח לטובת ייעול עבודת הנציגים במוקדים הטלפוניים ולמחלקות ניהול קשרי הלקוחות. חברות רבות משלבות פתרונות תקשורת מתקדמים כגון: מרכזייה בענן, נתב שיחות חכם, ניהול תור ממתינים ועוד. במאמר זה נסקור את האפשרויות בטכנולוגיות העומדות לרשותכם כיום. כיום מעסקים ובעלי חברות מבינים שעל מנת לייצר תפוקות ולקבל לקוחות מרוצים עליהם להשתמש במערכות מתקדמות […]
הפיכת המוקד הטלפוני לאפקטיבי יותר
פתרונות התקשורת לעסקים כיום כוללים מגוון רחב של טכנולוגיות, עזרים טכניים ושלל מערכות הניתנות בהתאמה אישית לצרכי העסק, ואף מתחברות למערכות הקיימות בארגון. שילוב נכון בין הכלים והמערכות, יכול להפוך את תפקוד הקול סנטר לאפקטיבי ומקצועי יותר. בשנים האחרונות אנו עדים לתמורות בתחום המוקדים הטלפונים והפיתוחים ליצירת כלים ופתרונות טכנולוגיים לעסקים המפעילים מוקדים טלפוניים. […]
איך תכינו את העסק והמערכות לגביית חשבון אוטומטית מהלקוחות?
ביצוע גביית חשבון בשילוב תהליכי אוטומציה הינו צורך עולה ומתחזק בקרב בעלי עסקים וחברות. גביית חשבון אוטומטית מהלקוחות חיונית לשמירה על תזרים קבוע לעסק, ניהול חשבונות נכון ומסודר, הימנעות מחובות ועוד. אולם, גביית חשבון אוטומטית, והטמעת מערכת מתקדמת, בעלת יכולת ניהול לקוחות משלב השיחה הראשונית, מחייבת הכנה מוקדמת של החברה, הן בהטמעת מערכת גבייה מתקדמת […]
עברתם ל-CRM חדש? הנה כמה דברים טכנולוגים שכדאי לדעת
ניהול קשרי הלקוחות או CRM, נוגע לקשר הבסיסי בין העסק לבין הלקוח. תחום ה-CRM הוא אחד התחומים הנחקרים והמדוברים ביותר בעולם העסקים ובצדק, שכן במרבית המקרים ללא ניהול קשרי לקוחות עסק לא יוכל לשרוד בעולם התחרותי של ימינו. כיום, עסקים רבים החלו להטמיע מערכות מתקדמות לניהול קשרי לקוחות כחלק בלתי נפרד מהעסק, בדגש על מערכות […]
טעויות שכדאי להימנע מהן בעסק
בעלי עסקים חדשים וותיקים לרוב אינם מודעים תמיד לסוגי טעויות נפוצות שיכולות לפגוע בתפעול השוטף של העסק ולעיתים אף בעצם קיומו. טעויות שכאלה לפעמים נגרמות מחוסר תשומת לב או מחשבה, אולם המשמעות המעשית שלהם עלולה להיות מכרעת ולפגוע בתפקוד העסק ברמה כזו או אחרת. במאמר זה נציג מספר דוגמאות לכמה טעויות נפוצות במיוחד בין היתר […]