איך למנוע נטישת שיחות במוקד הטלפוני?
נטישת שיחות במוקד הטלפוני הינו חלק מהאתגרים הבולטים כמעט בכל עסק, בייחוד עסקים המפעילים קול סנטר. במאמר נעסוק בתחום בהקשר של המוקד הטלפוני ונתמקד בפרט, בשיפור איכות השירות של הנציגים ללקוחות וביכולת למכור גם ללקוחות קיימים. נטישת שיחות על ידי לקוחות על כל ארגון המפעיל מוקד טלפוני אנושי, כדאי להכיר את המושג הבא- שיעור נטישה. […]
למה אתם ממש חייבים מערכת IVR לעסק?
שיפור חווית השירות בסיוע נתב שיחות חכם מערכת IVR, או נתב שיחות וירטואלי, היא מערכת חכמה אשר מסייעת בניתוב השיחה ליעדה עם כמה שפחות לחיצות על מקשי המספרים ובמינימום המתנה. מערכות חכמות שכאלה כוללות מספר פונקציות, ביניהן התחברות לתוכנות או מערכות קיימות בעסק. כיום, עם מציאתם של פתרונות טכנולוגיים רבים, בד בבד עם ציפייה […]
פתרון טלפוניה שמספק ביטחון ושקט
בעלי עסקים, מנכ"לים בחברה או בארגון מקומי או בינלאומי מחפשים שקט תעשייתי, לקוחות מרוצים, עובדים מתפקדים ושהעסק יתקתק כמו שעון. עסקים המפעילים מוקדים טלפוניים נאלצים להתמודד לא פעם עם אתגרים שונים הנוגעים לאיכות השירות, מהירות מתן המענה, טיפול בלקוחות לאחר שלב המכירה ועוד. לצד שיפור השירות עצמו הנוגע לנציגים, קיימת דרך נוספת ומשמעותית לא פחות […]
3 דרכים שיעזרו לכם לחסוך עלויות בעסק
המטרה של כל עסק מקטן ועד גדול היא להקטין הוצאות ולהגדיל הכנסות. ללא ספק השגת היעד מחייבת תכנון תקציב הוצאות שנתי, צמצום הוצאות שאינן הכרחיות והובלת תהליכי ייעול ארגוניים. במאמר זה נציג 3 טיפים לחיסכון בעלויות השוטפות לכל חברה וארגון. תכנון עתידי עסקים קטנים ולמרבה ההפתעה לעיתים אף חברות וארגונים גדולים מתנהלים ללא […]
איך לחבר עובדים ממקומות מרוחקים?
טכנולוגית ענן מצעידה את עולם התעסוקה לכיוון היברידי עסקים רבים בשנים האחרונות החלו להבין כי לעבודה מהבית ישנם יתרונות רבים. ללא צל של ספק הקורונה היוותה קטליזטור ומעיין מאיץ תהליכים וחייבה מעסיקים לבחור בין פתיחת העסק מרחוק או סגירתו. כיום אין כמעט עסק שלא שוקל או כבר החל בביסוס מודל כלשהו של עבודה מהבית. […]
איך לבלוט וליצור נראות מקצועית בענף ואל מול מתחרים
בעולם הדיגיטלי של ימינו גם עסקים קטנים ובינוניים יכולים ליהנות מנוכחות דיגיטלית מרשימה שלא נופלת מזו של ארגונים גדולים וותיקים יותר ולייצר רושם של "מיליון דולר". בעזרת שימוש בכלים הנכונים לניהול מידע ושילוב פתרונות תקשורת חכמים המערבים תהליכי אוטומציה, ניתן לחסוך בטווח הארוך משאבים וכספים וכן לספק שירות איכותי ומקצועי עבור מכסת לקוחותיכם. חשיבותה […]
עוברים למשרד חדש? כך תתחילו ברגל ימין
אם אתם שוקלים לעבור למשרד חדש, כדאי לנצל את המעבר לשדרוג מערכות התקשורת והטלפוניה בארגון ולשפר את פעילות העסק כולו. במאמר נביא לפניכם מגוון דרכים לניצול מעבר המשרד לשדרוג העסק והתאמתו לצרכים המשתנים של הלקוחות והעובדים. זה הזמן לייעל את השימוש במרחב אם כבר עוברים למשרד חדש, מומלץ לבחון אפשרויות שונות לחלוקת אזורי […]
איך לטייל ולעבוד מכל מקום בעולם
חולמים על האפשרות לטייל ולעבוד בו זמנית מכל מקום בעולם, גלו איך עושים זאת… המונח נוודות דיגיטלית, הגיח לעולמנו עם מגפת הקורונה העולמית, אשר אילצה אנשים רבים לעבוד מהבית בפתאומיות. המצב אפשר לעובדים למשל ממרכז הארץ לשכור צימר ולעבוד ממקום פסטורלי בצפון, מחולות המדבר או מלב ים. התופעה של עבודה תוך כדי נדודים אינה מתאימה […]
איך להפיק את המקסימום מהעובדים שלך בעסק?
מה חשוב יותר ניצול מלוא שעות העבודה ביום או מדד תפוקות העובדים? הצורך בנוכחות מלאה בכל שעות העבודה הוא נושא המעסיק ארגונים רבים ואף היה נמצא במוקד מחקרים שונים. אך האם מיקסום היכולת של העובדים מתבטאת רק "בישיבה על הכסא" או בשילוב גורמים שונים כגון: העסקת כוח אדם מיומן ויעיל, תגמול בהתאם להצלחות, מדידה על […]
איך תשפרו את חוויית הלקוח שלכם
אנו חיים בעידן השפע והתחרות הרבה שיש היום בשוק בכל תחום ובכל ענף, לצד מגוון האפשרויות הרבות לקניות ולרכישת מוצרים הן בארץ והן בחו"ל הן מחנות פיזית והן און ליין. לכן, על כל חברה שרוצה להצליח להמציא את עצמה מחדש ולהתכוונן בצורה מקסימלית ליצירת חוויה חיובית ללקוח. מהי חווית לקוח? חווית לקוח מתייחסת למפגש עם […]