איך לא תפספסו אף ליד ואף שיחה?
כל עסק, בכל היקף ובכל תחום מתאגידים וחברות ענק, לצד חברות היי טק ודרך משרדי צווארון לבן- עו"ד, רו"ח, סוכנויות ביטוח, מרפאות ועד עסקים קטנים וחנויות, לא מעוניינים לפספס שיחות נכנסות ולקוחות פוטנציאליים. תחרות בין חברות הנמצאות באותו שוק הייתה קיימת משחר ההיסטוריה. כיום הצרכנים נבונים ומבצעים סקר מחירים, "שופינג" בין מותגים המציעים מוצר דומה […]
איך לעבוד מהבית ללא מאמץ?
תקופת הקורונה אילצה אותנו להתמודד עם הרבה מאוד אתגרים ולמצוא פתרונות תקשורת וטכנולוגיה גמישים וחכמים תוך זמן קצר על מנת להצליח לשמור על שגרה ורציפות עסקית עד כמה שאפשר. אחד האתגרים הבולטים היה התמודדות עם הימנעות ממפגשים חברתיים והצורך להצליח לשמור על תפקודו של עסק גם כשכל אחד מהעובדים נמצא בביתו. למרות שהדבר היה הלם, […]
כל מה שצריך לדעת לפני שפותחים עסק חדש
פתיחת עסק חדש בכל תחום היא רגע מרגש. רבים חולמים להקים עסק אך לוקח לא מעט זמן עד שמגיע הרגע בו הדבר באמת אפשרי והם עושים את הצעד. לצד השמחה וההתרגשות שישנה בפתיחת עסק, הדבר דורש התנהלות מחושבת ומתוכננת והקפדה על הרבה מאוד פרטים במישורים שונים, החל מצעדים הנדרשים מבחינת החוק ומול הרשויות דרך גיבוש […]
מיתוסים על מוקד טלפוני שפשוט לא נכונים
מוקד טלפוני מודרני מאפשר מערך עבודה שותפת של נציגי השירות והתמיכה אל מול הלקוחות באמצעות שילוב מערכת טלפוניה מאובטחת, מבוססת ענן המתאפשרת בהקמה מהירה ובהתאם להגדרות וצרכי הארגון. פתרון תקשורת וטלפוניה בענן המשלב מרכזיה בענן מספק למוקד הטלפוני יכולת להתממשק למערכות חוצות ארגון (ERP/CRM) CRM,לרכז ולסנכרן את הדאטה הארגוני במקום אחד לשמור על הקלטות שיחה […]
האפליקציות והתוכנות שיעזרו לכם לנהל את העסק ביעילות
כיום שוק האפליקציות והתוכנות לעסקים חווה תקופה של קפיצה טכנולוגית משמעותית בזכות אינספור הכלים שהם מאפשרים לבעלי עסקים. בין אם מעקב אחר שעות העובדים, בניית לוחות זמנים וירטואליים, מערכות גביה חכמות או ייעול אופי ההתקשרות מול הלקוחות השונים בכל תחום. ביצוע כל אחד מהדברים הללו עם עט ונייר הוא בזבוז זמן מוחלט בעידן של תהליכי […]
חושבים להקים שירות תמיכה ללקוחות? הנה מה שאתם חייבים לבדוק
חושבים להקים מוקד טלפוני? כנראה שגם אתם מבינים שלמרות הכניסה של מערכות מחשוב חכמות לתחום אף רובוט לא יכול להחליף את הנציג האנושי בתבונה הרגשית שלו. במאמר זה נסקור את השלבים להקמת מוקד על מנת להפעילו בצורה הטובה ביותר, אילו מערכות כדאי להטמיע ואילו כלים יסייעו. השלבים לפתיחת מוקד טלפוני מהו סוג המוקד שלכם […]
הטרנדים החמים שיזניקו את העסק שלכם קדימה
בכל המגזרים, עסקים חברות וארגונים מתמודדים עם טרנספורמציה מהירה בזכות תמורות וחידושים הנכנסים לחיינו. המהפכה הרביעית- מהפכה אשר מכניסה לחיינו את העוצמות הדיגטליות, המחשוב ואוטומציות בתהליכים חדרה לכל השווקים ולכל תחומי החיים. אנו נראה יותר למידת מכונה ובינה מלאכותית המובילות להסקנת מסקנות אפילו ברפואה. עולמנו משתנה במהירות והדבר מציב אתגרים גלובליים עצומים שאפשר להתמודד איתם, […]
מהו תור ממתינים וכיצד להשתמש בו בצורה מיטבית לעסק?
זמני המתנה ארוכים במוקדי שירות ותמיכה לצד אחוז שיחות ננטשות גבוה לא חייבים להיות עובדה מוגמרת. שילוב והטמעה של מערכת טלפוניה חכמה המאפשרת ניהול תור ממתינים ויוצרת סדר ארגוני עבור הלקוחות הממתינים בתור מחד ומאידך מספקת לעסק מענה טלפוני וסידור הלקוחות הממתינים בהתאם לקריטריונים שנקבעו מראש. ניהול תור ממתינים מאפשר התמודדות עם האתגרים בתחום […]
איך ניתן למנוע שחיקה של נציגי מוקד טלפוני?
תחום המוקדים הטלפוניים מאופיין ברמת שחיקה ותחלופה גבוהה של כוח אדם. הצורך בשימור עובדים ומציאת דרכים יצירתיות לגיוס כוח אדם איכותי מהווה אתגר רציני. במאמר הבא נציג כמה טיפים למניעת שחיקה בקרב העובדים. הסיבות לשחיקת עובדי המוקד הטלפוני שחיקת העובדים במוקד הטלפוני או בשמו האחר Call Center גבוהה וישנה חלופת כוח אדם מרובה ביחס […]
רוצים להצעיד את העסק קדימה? קבלו טיפים טכנולוגיים להצלחה בשוק התחרותי והטכנולוגי
עסקים וארגונים המעוניינים לבלוט בתחומם, חייבים להיות מעודכנים ובחוד החנית הטכנולוגי באופן מתמיד. ככל שהעסק יהיה יותר יעיל ומתקדם מבחינה מערכתית וטכנולוגית, כך יגדלו הסיכויים לבלוט על פני מתחרים, להגדיל את היצע הלקוחות ולבסס את מעמדו בשוק. מדוע כדאי להפוך לעסק מתקדם טכנולוגית? זה לא סוד שאנו חיים בעולם מתקדם טכנולוגית, מומחים מתחום העתידנות […]